El Maniquí: Un storytelling de la marca.

Muchos años han pasado desde que surgió el primer maniquí de la historia, replicando la silueta y haciendo apetecible lo que vista. Ahora podemos ver que para una tienda es relativamente fácil encontrar un maniquí de precio asequible pero es complicado el impactar con la silueta, se comenten muchos errores al manipularlos, aquí en listo los 5 puntos más importantes al armar una exhibición con maniquíes.

1 LOVE ME TENDER. El material con el cual están hechos la mayoría de los maniquíes es fibra de vidrio la cual, es muy resistente al paso del tiempo pero también es material delicado, hay que exagerar al tratar de vestir una silueta, lo primero es la limpieza en el lugar donde se hará el montaje y tener limpias las manos por supuesto. NUNCA HAY QUE DESVESTIR UN MANIQUIE SI NO SABEMOS DONDE VAMOS A PONER LAS PIEZAS DE ESTE.

2 ARMADO Y DESARMADO. Siempre hay que considerar que las personas que estén en contacto con las siluetas sepan vestir y desvestirlos, no solamente los especializados en visual merchandising. Ya que es en este proceso donde las piezas se dañan ó son vestidos sin un concepto definido.

3 SIN ESTRATEGIA NO HAY PARAÍSO. Para atribuir un porcentaje de las ventas a los maniquíes es necesario saber la estrategia comercial que se pretenda reflejar y esta métrica es fundamental para conocer la vida del mismo. Hay que tener en mente que los maniquíes venden lo que nosotros queremos vender no podemos atribuir el éxito o el fracaso de las ventas a un maniquí solamente.

4 COMPOSITION, COMPOSITION & COMPOSITION. Algunas veces el presupuesto para los montaje es muy reducido y las marcas optan por presentar solamente dos o tres shots de escaparates al año, algunas otras son más dinámicas y hacen más de 15 o 20 cambios al año presentando repuntes de visitas, ventas, etc… Lo que hace realmente enriquecedores en los escaparates en cualquiera de las estrategias es la posición de los maniques en el espacio. Si eres de poco presupuesto hay que apoyarse de diferentes composiciones a lo largo de la vida del escaparate así como diferentes outfits. El diseño de la ventana deberá permitir la variada posición de los maniquies.

5 FITTING IS A MUST HAVE, si la prenda no se ve bien en un maniqui no esperemos que al cliente le guste. Tenemos que considerar la silueta que se deba elegir, a veces los brazos o las piernas son muy largas a las prendas ó el torso tiene la cintura muy alta. Hay que hacer pruebas con las prendas antes de comprar unos maniquies. Así como es importante las tallas de las prendas que unicamente debe usar. Recuerda que la diferencia está en los detalles, así que observa como es la silueta para saber que arrugas hay que enmarcar que prendas hay que moldear para que se vea lo más real posible.

Podemos enumerar más aspectos que deben tener la composición de los maniquies llevándolos al detalle tomando en cuenta que entre más detallado esté el montaje es más impactante el mensaje. Se congruente con lo que exhibes y el entorno así tendrás un montaje doblemente fuerte y memorable.

Alguna vez has hecho algo, que los demás dicen: NO SE PUEDE

Cada mañana en el 1909, Mr Selfridge se encontraba la fachada de su tienda una escena desastroza, mucha gente pasando, carruajes ruidosos, caballos defecando en la banqueta, etc.. toda esa escena fue parte de la decisión reunir a sus colaboradores de tienda y plantearles la siguiente estratégia.

– “Quiero quitar el perfume de la farmacia y ponerlo al frente de la tienda”,

algunos de sus colaboradores dijeron:

– ¿A plena vista? pero el perfume es el secreto de una dama eso es imposible. 

Y el les dijo:

– El exterior de la tienda es desastrozo, el olor a estiércol de los caballos es penetrante por lo cual, hagamos que el entorno del cliente cambie en cuanto entre a la tienda y que mejor que perfumería y todos los artículos que hacen que realce la belleza de la mujer. ¿Saben porque no vendemos bien las cremas? si todos los dias las mujeres la usan, porque no saben donde encontrarlas en nuestra tienda, pongamos un departamento de perfumería y cosméticos al frente de la tienda.

En ese entonces, los productos de belleza no estaban juntos como ahora los conocemos todos estaban reunidos en la farmacia al final de la tienda, la mujeres hacían uso de los cosméticos pero a discreción porque era considerado algo vulgar, es por eso la reacción de los colaboradores de Selfridge de decir: eso no se puede.

Muchas veces las experiencias de compra están basadas sobre ese establecido de NO SE PUEDE.

Imaginemos una tienda sin cajas de cobro: No se puede. Aquí está Amazon Go

Imaginemos entregar mensajería sin personal: No se puede. Aquí está DHL Delivery Drones

Un sin número de experiencias de compra tuvieron un inicio con un no se puede, porque siempre la innovación en el punto de venta desafía la lógica común, hay que aventurarse y experimentar para salir y dejar atrás lo establecido, revisar las áreas de oportunidad y lo que hace que realmente desafía al retailer como al consumidor.

Experiencia de compra // Un wow en cada visita

IM Magazine 10 // Experiencia de compra

Cuando el producto solo es el recuerdo de una experiencia increíble, hacer un todo de pequeños detalles nos lleva a conocer la esencia de una marca

Las dinámicas en el punto de venta han cambiado. En la oferta tradicional el producto estaba frente al cliente y si en ese momento éste tenía una necesidad latente se desencadenaba la compra, en un sentido lineal que no tenía retorno. Ahora el proceso es circular, experimentando la nueva etapa que es la “inspiración”, después desencadenar la“oferta/venta” para seguir con el servicio de “post-venta” haciendo que éste último nutra al de la “inspiración” para seguir el proceso de manera constante, siempre en movimiento.

INSPIRACIÓN. En esta etapa se deben alimentar todos los medios para que el cliente adquiera la información necesaria de nuestro producto, como pueden ser: blogs, social media, video blogs, páginas de aterrizaje, etcetera, para que cuando el cliente haga su búsqueda de inspiración encuentre un panorama propicio para continuar con la siguiente etapa.

OFERTA/VENTA. Una vez que el cliente tiene en su mente determinado producto y confirma que somos la opción para su compra, se dirige hacia nuestra tienda, es por ello que ésta debe estar vestida con lo mejor para llamar la atención y confirmar que somos lo que él necesita.

POST- VENTA. En este apartado podemos hacer la diferencia con la competencia. Esta etapa muchas marcas la tienen olvidada, preocupándose más por el inicio y la compra que por el saber a largo plazo qué pasó con el producto que vendimos, si cubrió las expectativas y era lo que se esperaba.

HAY QUE SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, NO SÓLO VENDER

Intermoda #IM65 El Decálogo del Retail

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Siempre es un placer convivir con las personas de INTERMODA, ahora en su emisión #IM65 donde podremos llevar una perspectiva diferentes del visual merchandising.  A las personas que estamos involucradas con el tema de VIM siempre nos caracterizan por los escaparates o colocar la cereza en el pastel, pero tenemos otros alcances mayores, siempre vemos más alla de la presentación del puntos de venta, el escaparatismo solo es un fin al cual lleva la exhibición interior de la tienda.

Vamos a hacer una plática sencilla, fácil de entender los conceptos y sobre todo enfocada en ofrecer ideas y conceptos que se puedan aplicar al otro día en las tiendas.

https://www.facebook.com/events/994844437298075/

LA CASA DE LA MARCA // ¿por donde empieza el visual merchandising?

LA CASA DE LA MARCA // ¿por donde empieza el visual merchandising?

Imaginemos una cena en casa con amigos. Queremos que ellos sean bienvenidos desde fuera de la casa, que encuentren estacionamiento para su auto sin problemas, que ubiquen la casa donde será el evento que esté identificada para reconocerla, que el jardín huela a flores y que en la puerta tenga un timbre para poder llamar. Que al momento de recibirlos se encuentren con la persona indicada cálida y de un recibimiento agradable. Sin exageraciones, sin pretenciones… que sean auténticos y amigables.

…”Que al llegar a esa casa lo primero que tenga en mente el anfitrión es: PREPARARTE UN AGRADABLE MOMENTO EN SU COMPAÑÍA, que haga que te liberes de la tensión exterior, de los problemas del trabajo, de lo complicado del tráfico y sea tu espacio como el invitado lo soñó desde que lo invitaste.

Al dar los primeros pasos dentro de la casa tu invitado empiece a recibir mensajes placenteros, un olor a comida que viene desde la cocina (algo que le gusta comer), olor a flores que hay en la mesa… y escuchar de fondo una suave canción de tipo Nina Simone que aunque no la conoce quiere saber quien es…

Comenzar a platicar con recuerdos que le traigan pensamientos divertidos y sean pretexto para alargar el momento.

“Ya tenía tiempo sin verte, pero que bueno que estás con nosotros”

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Con visual o sin visual

Con visual o sin visual

El término puede sonar muy actual, pero a lo largo de toda la historia de la humanidad ha existido desde que los mercaderes exhiben su cosecha en el mercado hasta las grandes cadenas de tiendas ponen las colecciones en sus tiendas.

El VIM (visual merchandising) es una actividad que siempre se ha realizado, pero lo mejor de todo es cuando esta actividad se domina y se hace parte de la estrategia comercial de la marca. No existe VIM si no hay estrategia detrás que lo pueda justificar, no podemos improvisar en las tiendas eso sería complejo y sin valor agregado a la marca.

La consistencia es un factor determinante para el Store concept que surga a lo largo de las marcas, cada espacio, cada exhibición debe ser medida en sus resultados. Pero no cometamos el error de solo dejarle al VIM la responsabilidad de unas buenas o malas ventas.

Cada producto o categoría de productos tiene su historia y su desempeño, pero con el enfoque visual que VIM otorga enriquece y potencializa las ventas generadas por el artículo por si solo. Esto nos justifica el escaparatismo armado de acuerdo al producto, el visual merchandising enfocado a los resultados de venta y la ejecución del staff de tiendas.

Hay que lograr que los clientes se vean envueltos en una atmósfera propicia y placentera, haciendo que pase más tiempo en la tienda viendo lo que no buscaba. Encontrando en la marca un remanzo donde pasarla bien sin complicaciones y teniendo una experiencia de compra shopping experience satisfactoria y sobre todo presumible con sus amigos.

Enseñar para vender // Escaparatismo estratégico

Enseñar para vender // Escaparatismo estratégico

El Escaparate es la parte visual de la estratégia comercial de las marcas. No puede existir uno sin el otro.

El término Fast Fashion (FF) que ahora se vive en la moda, nos ha forzado a reaccionar rápido pero debe ser de manera efectiva, los medios de comunicación, la experiencia de compra ,etc… y el rápido manejo de la información de tendencias de moda obligan al fabricante y comercializador a tener lo que la gente busca en el momento exacto y en las cantidades necesarias, eso es un movimiento global que se debe tener presente en la actualidad. Por lo tanto, dentro de las estratégias de comercialización de los retailers está el mercadeo visual de la mercancía (visual merchandising) que hace que el producto luzca apetecible dentro de la tienda y sobre todo enfocado al target que se pretende alcanzar y sea portador de la marca.

El Escaparate es la cereza del pastel; es la parte glamurosa de la marca, como una ventana al interior de la tienda, donde debemos reflejar todo lo que se planeó en la estratégia de comercialización.

Con un claro objetivo el cual es: VENDER, de acuerdo a los lineamientos de la marca y sus especificaciones técnicas de diseño y comerciales. El Escaparate nace de la necesidad de transmitir al exterior del punto de venta la llegada de productos nuevos, cambios de temporada o un suceso que sea digno de envolver al producto para hacerlo apetecible al cliente. Este debe ser provocador, incitador y sobre todo invitar al espectador a entrar a ver que sucede dentro de la tienda.

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Decálogo del Retailer // Dentro de la estética comercial

Decálogo del Retailer // Dentro de la estética comercial

Ser acertivo te ayuda más, que ser rápido. Ya que estamos hablando de moda, volatíl e impredesible. Lo que gusta hoy, mañana ya no, ese es el riesgo que se vive como retail a llenar la tienda de moda que ya no es lo que se busca. Hay que cuidar todas las aristas que el negocio tiene, mantenerlas impecables y creer en la satisfacción del cliente como estandarte de la compañía.

Es por eso que te presento un decálogo que hará que tengas asertividad en las desiciones diarias del negocio de moda al menudeo.

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