La ejecución, el reto más grande para el visual merchandising

La ejecución, el reto más grande para el visual merchandising


Son casi las 11:00 am y la tienda está por abrir sus puertas, todo deberá estar en su lugar y colocado como se había previsto, nada fuera de su lugar.

Esto en una reunión de trabajo suena lógico y sencillo, pero en la realidad está implicada mucha gente que deberá tener el mismo «chip» como todo el equipo, una mentalidad de que el impacto de tener lista la tienda a determinada fecha y determinada hora es fundamental.

Por lo tanto, deberán estar amalgamadas todas las acciones con un mismo fin, que el cliente entienda lo que queremos transmitir con la colección o el lanzamiento de un producto.

Es por esto que desde mi perspectiva de visual te enlisto estos consejos que resulten prácticos para llevarlos acabo en tu organización.


Stock a recibir. Es la pieza fundamental de la exhibición, el tener el conocimiento previo de las cantidades de piezas así como sus variantes que se recibirán en tienda. Para que el impacto en la tienda sea el que teníamos en mente todo el equipo.


Mobiliario disponible. Hay que saber hasta donde el mobiliario que tenemos nos alcanza a cubrir las necesidades de exhibición que necesitamos ó quizá sea momento de considerar un rediseño del mueble que tengamos.


El factor sorpresa. Siempre hay que hacerle espacio al momento de causarle una sorpresa positiva al cliente. Creándole un detalle memorable para que a lo mejor no recuerde cada prenda del lanzamiento, pero se acuerde de aquellos detalles donde fue sorprendido, esto puede ser con el material de POP o con algún stylish en los maniquies que ayudo a reforzar el concepto principal.


Store guidelines. Así como instructivo para armar un lego, así deberán ser las indicaciones que las sucursales cuenten. Si necesitas que el doblado tenga un detalle: explícalo. Si necesitas que un item vaya primero: explícalo. Si quieres que un maniquie vaya vestido de tal forma: explícalo. Hay que recordar que nuestro equipo es muchas veces 100% visual, por lo tanto, esta guia deberá más gráfica que escrita.


Anticiparte a lo que va a suceder. No todo en las tiendas es color de rosa, por lo cual, hay que estar pendiente de lo que debemos improvisar desde la parte más sencilla hasta la más compleja, ya que para que una prenda llegue a una tienda debe pasar por muchas personas y procesos que en algún lugar puede romperse o fallar. Pero siempre tener claro con antelación que los involucrados deben estar informados para saber que hacer.


Timming. Este concepto debe estar tatuado en todos. No hay venta sin mercancía pero aun más no hay impacto con mercancía completa.

Como lo mencionamos en el punto anterior, el cliente solo ve la punta del iceberg que se ha formado por tener lista una tienda y una colección exhibida. Sencillamente la ejecución de lo planeado siempre será la prioridad del equipo de visual y de operaciones, nadie es más responsable de que las cosas en las tiendas se expliquen bien que de los involucrados en la ejecución. Desde el punto de vista numérico, el operativo, diseño, logística, compras y visual se forma una cadena que deberá estar concretada y todos la deben conocer para saber reaccionar.

 

DISEÑO E INNOVACIÓN en el retail: Cuando se retorna la inversión

DISEÑO E INNOVACIÓN en el retail: Cuando se retorna la inversión

La tendencia en las tiendas físicas está cambiando y ahora hay tiendas sin almacén y cada vez vemos tiendas más pequeñas pero rentables.
¿Qué tamaño tiene la tienda ideal? ¿1500 mts2 ó 500 mts2? La tendencia es buscar optimizar los espacios para conseguir expansión prolongada y consolidada, cajas de cobro más pequeñas, colaboradores con dispositivos móviles para cobrar fuera de caja, etc… todo esto está envuelto por una buena aplicación de diseño y adaptación al cambio constante.

En cuanto al los conceptos de tienda vemos mobiliario ligero que pueden cargar más cantidad de prendas o artículos, optimizando los costes desde el diseño, paredes modulares que crecen y se reducen de acuerdo a la arquitectura del local y al stock,  permitiendo a la tienda renovarse día a día, haciendo un piso de venta dinámico.

Tiendas ligeras  y de estructura impactante, con un sistema de iluminación brillante y sin áreas desaprovechadas. Los equipos de visual merchandising trabajando durante la noche mientras la tienda está cerrada cambiando el piso de venta por completo, ofreciendo constantemente una cara nueva a los clientes.

Los escaparates y el advertising mucho más enfocado y dirigido, implementando nuevos elementos más dinámicos y efectivos como pantallas digitales,  reemplazando los antiguos recursos como billboards o carteleras.  El desarrollo de aplicaciones y estrategias digitales ofrecen nuevas posibilidades para optimizar los recursos.

Es importante ver estas mejoras y nuevas prácticas como una inversión que puede impactar a mediano o largo plazo en la reducción del costo de operación, mejoran la experiencia de los clientes, optimiazando el manejo de stock y generando información valiosa para la planeación y gestión de la empresa.

Experiencia de compra // Un wow en cada visita

Experiencia de compra // Un wow en cada visita
IM Magazine 10 // Experiencia de compra

Cuando el producto es el recuerdo de una experiencia increíble, hacer un todo de pequeños detalles nos lleva a conocer la esencia de una marca

Las dinámicas en el punto de venta han cambiado. En la oferta tradicional el producto estaba frente al cliente y si en ese momento éste tenía una necesidad latente se desencadenaba la compra, en un sentido lineal que no tenía retorno.

Ahora el proceso es circular, experimentando la nueva etapa que es la “inspiración”, después desencadenar la “oferta/venta” para seguir con el servicio de “post-venta” haciendo que éste último nutra al de la “inspiración” para seguir el proceso de manera constante, siempre en movimiento.

INSPIRACIÓN. En esta etapa se deben alimentar todos los medios para que el cliente adquiera la información necesaria de nuestro producto, como pueden ser: blogs, social media, video blogs, páginas de aterrizaje, etc. para que cuando el cliente haga su búsqueda de inspiración encuentre un panorama propicio para continuar con la siguiente etapa.

OFERTA/VENTA. Una vez que el cliente tiene en su mente determinado producto y confirma que somos la opción para su compra, se dirige hacia nuestra tienda, es por ello que ésta debe estar vestida con lo mejor para llamar la atención y confirmar que somos lo que él necesita.

POST- VENTA. En este apartado podemos hacer la diferencia con la competencia. Esta etapa muchas marcas la tienen olvidada, preocupándose más por el inicio y la compra que por el saber a largo plazo qué pasó con el producto que vendimos, si cubrió las expectativas y era lo que se esperaba.

Cerrar este círculo nos ayuda a ganar la fidelidad de los clientes y propiciar que regresen.

SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES,
NO SÓLO VENDER

Intermoda #IM65 // Conferencia «El Decálogo del Retail»

Intermoda #IM65 // Conferencia «El Decálogo del Retail»
Captura de pantalla 2016-06-17 a las 1.42.32 p.m.

Siempre es un placer convivir con las personas de INTERMODA, ahora en su emisión #IM65 podremos abordar una perspectiva diferente del visual merchandising en nuestra conferencia «El Decálogo del Retail» impartida por Pablo Román, esta charla práctica y fácil de entender, estará enfocada en ofrecer ideas y conceptos que se puedan aplicar al otro día en las tiendas.

Encuéntra la información y detalles del evento en :

https://www.facebook.com/events/994844437298075/

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