Experiencia de compra // Un wow en cada visita

IM Magazine 10 // Experiencia de compra

Cuando el producto solo es el recuerdo de una experiencia increíble, hacer un todo de pequeños detalles nos lleva a conocer la esencia de una marca

Las dinámicas en el punto de venta han cambiado. En la oferta tradicional el producto estaba frente al cliente y si en ese momento éste tenía una necesidad latente se desencadenaba la compra, en un sentido lineal que no tenía retorno. Ahora el proceso es circular, experimentando la nueva etapa que es la “inspiración”, después desencadenar la“oferta/venta” para seguir con el servicio de “post-venta” haciendo que éste último nutra al de la “inspiración” para seguir el proceso de manera constante, siempre en movimiento.

INSPIRACIÓN. En esta etapa se deben alimentar todos los medios para que el cliente adquiera la información necesaria de nuestro producto, como pueden ser: blogs, social media, video blogs, páginas de aterrizaje, etcetera, para que cuando el cliente haga su búsqueda de inspiración encuentre un panorama propicio para continuar con la siguiente etapa.

OFERTA/VENTA. Una vez que el cliente tiene en su mente determinado producto y confirma que somos la opción para su compra, se dirige hacia nuestra tienda, es por ello que ésta debe estar vestida con lo mejor para llamar la atención y confirmar que somos lo que él necesita.

POST- VENTA. En este apartado podemos hacer la diferencia con la competencia. Esta etapa muchas marcas la tienen olvidada, preocupándose más por el inicio y la compra que por el saber a largo plazo qué pasó con el producto que vendimos, si cubrió las expectativas y era lo que se esperaba.

HAY QUE SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, NO SÓLO VENDER

LA CASA DE LA MARCA // ¿por donde empieza el visual merchandising?

LA CASA DE LA MARCA // ¿por donde empieza el visual merchandising?

Imaginemos una cena en casa con amigos. Queremos que ellos sean bienvenidos desde fuera de la casa, que encuentren estacionamiento para su auto sin problemas, que ubiquen la casa donde será el evento que esté identificada para reconocerla, que el jardín huela a flores y que en la puerta tenga un timbre para poder llamar. Que al momento de recibirlos se encuentren con la persona indicada cálida y de un recibimiento agradable. Sin exageraciones, sin pretenciones… que sean auténticos y amigables.

…”Que al llegar a esa casa lo primero que tenga en mente el anfitrión es: PREPARARTE UN AGRADABLE MOMENTO EN SU COMPAÑÍA, que haga que te liberes de la tensión exterior, de los problemas del trabajo, de lo complicado del tráfico y sea tu espacio como el invitado lo soñó desde que lo invitaste.

Al dar los primeros pasos dentro de la casa tu invitado empiece a recibir mensajes placenteros, un olor a comida que viene desde la cocina (algo que le gusta comer), olor a flores que hay en la mesa… y escuchar de fondo una suave canción de tipo Nina Simone que aunque no la conoce quiere saber quien es…

Comenzar a platicar con recuerdos que le traigan pensamientos divertidos y sean pretexto para alargar el momento.

“Ya tenía tiempo sin verte, pero que bueno que estás con nosotros”

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Con visual o sin visual

Con visual o sin visual

El término puede sonar muy actual, pero a lo largo de toda la historia de la humanidad ha existido desde que los mercaderes exhiben su cosecha en el mercado hasta las grandes cadenas de tiendas ponen las colecciones en sus tiendas.

El VIM (visual merchandising) es una actividad que siempre se ha realizado, pero lo mejor de todo es cuando esta actividad se domina y se hace parte de la estrategia comercial de la marca. No existe VIM si no hay estrategia detrás que lo pueda justificar, no podemos improvisar en las tiendas eso sería complejo y sin valor agregado a la marca.

La consistencia es un factor determinante para el Store concept que surga a lo largo de las marcas, cada espacio, cada exhibición debe ser medida en sus resultados. Pero no cometamos el error de solo dejarle al VIM la responsabilidad de unas buenas o malas ventas.

Cada producto o categoría de productos tiene su historia y su desempeño, pero con el enfoque visual que VIM otorga enriquece y potencializa las ventas generadas por el artículo por si solo. Esto nos justifica el escaparatismo armado de acuerdo al producto, el visual merchandising enfocado a los resultados de venta y la ejecución del staff de tiendas.

Hay que lograr que los clientes se vean envueltos en una atmósfera propicia y placentera, haciendo que pase más tiempo en la tienda viendo lo que no buscaba. Encontrando en la marca un remanzo donde pasarla bien sin complicaciones y teniendo una experiencia de compra shopping experience satisfactoria y sobre todo presumible con sus amigos.

Enseñar para vender // Escaparatismo estratégico

Enseñar para vender // Escaparatismo estratégico

El Escaparate es la parte visual de la estratégia comercial de las marcas. No puede existir uno sin el otro.

El término Fast Fashion (FF) que ahora se vive en la moda, nos ha forzado a reaccionar rápido pero debe ser de manera efectiva, los medios de comunicación, la experiencia de compra ,etc… y el rápido manejo de la información de tendencias de moda obligan al fabricante y comercializador a tener lo que la gente busca en el momento exacto y en las cantidades necesarias, eso es un movimiento global que se debe tener presente en la actualidad. Por lo tanto, dentro de las estratégias de comercialización de los retailers está el mercadeo visual de la mercancía (visual merchandising) que hace que el producto luzca apetecible dentro de la tienda y sobre todo enfocado al target que se pretende alcanzar y sea portador de la marca.

El Escaparate es la cereza del pastel; es la parte glamurosa de la marca, como una ventana al interior de la tienda, donde debemos reflejar todo lo que se planeó en la estratégia de comercialización.

Con un claro objetivo el cual es: VENDER, de acuerdo a los lineamientos de la marca y sus especificaciones técnicas de diseño y comerciales. El Escaparate nace de la necesidad de transmitir al exterior del punto de venta la llegada de productos nuevos, cambios de temporada o un suceso que sea digno de envolver al producto para hacerlo apetecible al cliente. Este debe ser provocador, incitador y sobre todo invitar al espectador a entrar a ver que sucede dentro de la tienda.

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Decálogo del Retailer // Dentro de la estética comercial

Decálogo del Retailer // Dentro de la estética comercial

Ser acertivo te ayuda más, que ser rápido. Ya que estamos hablando de moda, volatíl e impredesible. Lo que gusta hoy, mañana ya no, ese es el riesgo que se vive como retail a llenar la tienda de moda que ya no es lo que se busca. Hay que cuidar todas las aristas que el negocio tiene, mantenerlas impecables y creer en la satisfacción del cliente como estandarte de la compañía.

Es por eso que te presento un decálogo que hará que tengas asertividad en las desiciones diarias del negocio de moda al menudeo.

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