El Escaparate es la parte visual de la estratégia comercial de las marcas.
El término Fast Fashion (FF) que ahora se vive en la moda, nos ha forzado a reaccionar rápido pero debe ser de manera efectiva, los medios de comunicación, la experiencia de compra, etc… y el rápido manejo de la información de tendencias de moda obligan al fabricante y comercializador a tener lo que el cliente busca en el momento exacto y en las cantidades necesarias, eso es un movimiento global que se debe tener presente en la actualidad. Por lo tanto, dentro de las estrategias de comercialización de los retailers está el mercadeo visual de la mercancía (visual merchandising) que hace que el producto luzca apetecible dentro de la tienda y sobre todo enfocado al target que se pretende alcanzar y sea portador de la marca.
Es la cereza del pastel, es la parte glamourosa de la marca, como una ventana al interior de la tienda, donde debemos reflejar todo lo que se planeó en la estratégia de comercialización.
El Escaparate tiene el caro objetivo de vender, de acuerdo a los lineamientos de la marca y sus especificaciones técnicas de diseño y comerciales. El Escaparate nace de la necesidad de transmitir al exterior del punto de venta la llegada de productos nuevos, cambios de temporada o un suceso que sea digno de envolver al producto para hacerlo apetecible al cliente. Este debe ser provocador, incitador y sobre todo invitar al espectador a entrar a ver que sucede dentro de la tienda.
La promesa de marca se debe vivir
de afuera hacia adentro de las tiendas,
es ahí donde el escaparate hace su trabajo,
cuando la congruencia existe en ambas partes.
¿Cómo son los escaparates? Los aparadores (también conocidos con ese nombre) deberá reunir ciertos aspectos para que se pueda considerar un espacio óptimo para la exhibición los cuales son:
ADAPTABLES: Que se pueda exhibir todo tipo de mercancía
ABIERTOS: Que se pueda apreciar con detalle el contenido, prendas e información.
CAMBIANTES: Que muestren exhibiciones siempre diferentes, un escaparate estático no vende ni invita a entrar a la tienda.
CLAROS: En cuanto a su mensaje, evitar confusiones ya que a través de los escaparates nos comunicamos con nuestros clientes.
No quieras conseguir un repunte en ventas si siempre presentas el producto de la misma manera, la comunicación con los clientes debe de ser creativa y diferente para mostrarle algo nuevo que tal vez le interese conocer.
LA UBICACIÓN DEL ESCAPARATE ES DE SUMA IMPORTANCIA EN EL DISEÑO DEL PUNTO DE VENTA
Ya que en él se comienza a comunicar la experiencia de compra, este será el primer contacto del cliente con la marca y sus productos.
¿Qué no es un escaparate?
– No es un espacio que sobra en el diseño de la tienda, debe ser parte del diseño de la tienda.
– No es un catálogo para meter todos los artículos que la tienda vende.
– No es un espacio para saturar de varios mensajes a la vez, recuerden que el cliente tiene muy poco tiempo para ponerle atención a varios mensajes a la vez.
– No es un lugar donde se colocarán maniquies solos, al contrario se debe generar conceptos creativos para envolver al producto que deberá ser el protagonista.
– No es un mostrador, al contrario es un vendedor silencioso que debe guiar al cliente por lo más nuevo que tenemos dentro de la tienda.
– No trabaja solo, debe existir una estrategia detrás respaldada por el producto.
¿Como nos ayuda un escaparate a incrementar las ventas?
Como lo describimos anteriormente, el escaparate deberá ser fresco y tratar a la mercancía como perecedera, como algo que se va a echar a perder entre más pase el tiempo en la tienda exhibido. Esto nos da una pauta para saber la caducidad de un mensaje en la tienda, ¿Cada cuánto cambias un escaparate? Debe ser, cada vez que tu cliente regresa a la tienda, deberá tener un pretexto para entrar y ver como todo es diferentes a su visita anterior.
El 80% de los mensajes que recibimos los seres humanos son por medio del sentido visual y el otro 20% es por los demás sentidos, entonces, ¿Por qué no hacerle caso al aspecto visual de los escaparates ó la tienda? Teniendo esta razón de por medio, nos reta a que la tienda esté siempre presentable y ordenada de acuerdo, a nuestro cliente meta. Una vez que el cliente se toma la molestia de entrar a la tienda, nos obliga a tratarlo bien y satisfacer las necesidades que en ese momento traiga, ya que muchas veces: EL CLIENTE NO SABE LO QUE BUSCA, SIN EMBARGO, CUANDO LO VE LO IDENTIFICA Y LO QUIERE.
Si reunimos todos los aspectos anteriores, que forman las experiencia de compra de nuestro cliente, con un escaparate y un piso de ventas alineado a una acción específica puede llegar a significar un incremento en ventas considerable, sobre todo porque incrementaremos los visitantes e impulsaremos la compra no planeada. EL ESCAPARATE NO TRABAJA SOLO, ES PARTE DE UNA ALINEACIÓN DE LAS ACCIONES COMERCIALES DE LA MARCA.
