Experiencia de compra // Un wow en cada visita

IM Magazine 10 // Experiencia de compra

Cuando el producto solo es el recuerdo de una experiencia increíble, hacer un todo de pequeños detalles nos lleva a conocer la esencia de una marca

Las dinámicas en el punto de venta han cambiado. En la oferta tradicional el producto estaba frente al cliente y si en ese momento éste tenía una necesidad latente se desencadenaba la compra, en un sentido lineal que no tenía retorno. Ahora el proceso es circular, experimentando la nueva etapa que es la “inspiración”, después desencadenar la“oferta/venta” para seguir con el servicio de “post-venta” haciendo que éste último nutra al de la “inspiración” para seguir el proceso de manera constante, siempre en movimiento.

INSPIRACIÓN. En esta etapa se deben alimentar todos los medios para que el cliente adquiera la información necesaria de nuestro producto, como pueden ser: blogs, social media, video blogs, páginas de aterrizaje, etcetera, para que cuando el cliente haga su búsqueda de inspiración encuentre un panorama propicio para continuar con la siguiente etapa.

OFERTA/VENTA. Una vez que el cliente tiene en su mente determinado producto y confirma que somos la opción para su compra, se dirige hacia nuestra tienda, es por ello que ésta debe estar vestida con lo mejor para llamar la atención y confirmar que somos lo que él necesita.

POST- VENTA. En este apartado podemos hacer la diferencia con la competencia. Esta etapa muchas marcas la tienen olvidada, preocupándose más por el inicio y la compra que por el saber a largo plazo qué pasó con el producto que vendimos, si cubrió las expectativas y era lo que se esperaba.

HAY QUE SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, NO SÓLO VENDER

Intermoda #IM65 El Decálogo del Retail

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Siempre es un placer convivir con las personas de INTERMODA, ahora en su emisión #IM65 donde podremos llevar una perspectiva diferentes del visual merchandising.  A las personas que estamos involucradas con el tema de VIM siempre nos caracterizan por los escaparates o colocar la cereza en el pastel, pero tenemos otros alcances mayores, siempre vemos más alla de la presentación del puntos de venta, el escaparatismo solo es un fin al cual lleva la exhibición interior de la tienda.

Vamos a hacer una plática sencilla, fácil de entender los conceptos y sobre todo enfocada en ofrecer ideas y conceptos que se puedan aplicar al otro día en las tiendas.

https://www.facebook.com/events/994844437298075/

LA CASA DE LA MARCA // ¿por donde empieza el visual merchandising?

LA CASA DE LA MARCA // ¿por donde empieza el visual merchandising?

Imaginemos una cena en casa con amigos. Queremos que ellos sean bienvenidos desde fuera de la casa, que encuentren estacionamiento para su auto sin problemas, que ubiquen la casa donde será el evento que esté identificada para reconocerla, que el jardín huela a flores y que en la puerta tenga un timbre para poder llamar. Que al momento de recibirlos se encuentren con la persona indicada cálida y de un recibimiento agradable. Sin exageraciones, sin pretenciones… que sean auténticos y amigables.

…”Que al llegar a esa casa lo primero que tenga en mente el anfitrión es: PREPARARTE UN AGRADABLE MOMENTO EN SU COMPAÑÍA, que haga que te liberes de la tensión exterior, de los problemas del trabajo, de lo complicado del tráfico y sea tu espacio como el invitado lo soñó desde que lo invitaste.

Al dar los primeros pasos dentro de la casa tu invitado empiece a recibir mensajes placenteros, un olor a comida que viene desde la cocina (algo que le gusta comer), olor a flores que hay en la mesa… y escuchar de fondo una suave canción de tipo Nina Simone que aunque no la conoce quiere saber quien es…

Comenzar a platicar con recuerdos que le traigan pensamientos divertidos y sean pretexto para alargar el momento.

“Ya tenía tiempo sin verte, pero que bueno que estás con nosotros”

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Con visual o sin visual

Con visual o sin visual

El término puede sonar muy actual, pero a lo largo de toda la historia de la humanidad ha existido desde que los mercaderes exhiben su cosecha en el mercado hasta las grandes cadenas de tiendas ponen las colecciones en sus tiendas.

El VIM (visual merchandising) es una actividad que siempre se ha realizado, pero lo mejor de todo es cuando esta actividad se domina y se hace parte de la estrategia comercial de la marca. No existe VIM si no hay estrategia detrás que lo pueda justificar, no podemos improvisar en las tiendas eso sería complejo y sin valor agregado a la marca.

La consistencia es un factor determinante para el Store concept que surga a lo largo de las marcas, cada espacio, cada exhibición debe ser medida en sus resultados. Pero no cometamos el error de solo dejarle al VIM la responsabilidad de unas buenas o malas ventas.

Cada producto o categoría de productos tiene su historia y su desempeño, pero con el enfoque visual que VIM otorga enriquece y potencializa las ventas generadas por el artículo por si solo. Esto nos justifica el escaparatismo armado de acuerdo al producto, el visual merchandising enfocado a los resultados de venta y la ejecución del staff de tiendas.

Hay que lograr que los clientes se vean envueltos en una atmósfera propicia y placentera, haciendo que pase más tiempo en la tienda viendo lo que no buscaba. Encontrando en la marca un remanzo donde pasarla bien sin complicaciones y teniendo una experiencia de compra shopping experience satisfactoria y sobre todo presumible con sus amigos.