Lo que no le gusta hacer a un visual merchandiser pero lo debe hacer.

El termino visual es acerca de la persona que se hace responsable de visual merchandising ya sea de una tienda ó una cadena de tiendas. Si nos vamos al principio de los tiempos la práctica de vm (visual merchandising) se remonta a los primeros comerciantes que agrupaban, separaban, ordenaban sus productos en favor del cliente, ese en el sentido principal es una característica de la disciplina. Ya con el tiempo la parte escénica o la representación en ciertos negocios lo transformó en una estética pura llevando el producto a lugares inesperados que invitaban o daban una idea a los clientes de usarlo.

Esto permitió que artistas, diseñadores, interioristas encontraran en la práctica un espacio para desarrollarse profesionalmente. Así que la inspiración y el sentido estético reina en la actividad viendo a los profesionales destinados a esto como personas con un alto sentido estético y artístico.

Con este antecedente me atrevo a decir que en muchas veces a los visual se les ve como un ente lleno de inspiración y estética necesaria para el montaje de una tienda o un escaparate, dejando por un lado otras aptitudes necesarias para el negocio de la actualidad.

Aquí trataré de describir al menos 4 aspectos que un visual debe tener o tratar de desarrollarle sino al 100% pero al menos que sepa de lo que se habla en un mesa de planeación de colecciones.

NÚMEROS // No puede existir un visual sin una capacidad de poder analizar y sentarse a planear un dia sin un reporte de ventas. Esto es esencial en su dia a dia, un visual que sabe de parámetros de ventas, estadísticas de venta, proyecciones de compras, etc… es un elemento que enriquece el proceso para abastecer una tienda.

IMPROVISACIÓN // el poder ser reactivo en favor del concepto. No deberá quedarse de brazos cruzados y esperar que el de compras o distribución lo solucione. El cliente no se debe dar cuenta de que algo no llegó o está en proceso de llegada a la tienda. Hace un tiempo tuve la oportunidad de conocer una transnacional donde la improvisación era un atributo buscado en un vimer.

MANEJO DE FRUSTRACIÓN // Al tratarse de personas con un alto sensibilidad artística a veces resulta frustante cuando la estratégia cambia de rumbo, esto puede desencadenar un montón de reclamos y falta de confianza al modificar lo realizado. Es por eso que habrá que estar dispuestos a escuchar y realizar pruebas para poder realmente ver cual es la mejor estratégia de exhibición o de promoción.

DEFINICIÓN DE METRICAS // Si bien la tienda es un lugar para vender principalmente también es un lugar para trabajar estrategias y hacer pruebas para determinar lineamientos exitosos y comprobar su eficiencia. Así que deben tener en cuenta que habrá que realizar pruebas con montajes para ver cual es el que mejor responden las ventas y definir las métricas de la marca e ir avanzando en la madurez de la disciplina. Recuerden si no se puede medir, no funciona.

Por ultimo, si tu eres visual o tienes a tu cargo un equipo con estas características impúlsalos ya que un vimer con mentalidad numérica es más enriquecedor para lograr las ventas esperadas y esto es un plus en su expertise como especialista en visual.

Temporada de REBAJAS: Hay que aprender de ellas tambien.

Estamos en plena temporada donde todo baja de precio en el retail. Desde las prendas que en algún momento fueron el top como para otras prendas que no lograron cumplir con su objetivo de ventas.

La temporada deberían ser también un momento para recorrer tiendas y verlas como un plano de aprendizaje constante viendo las mejores prácticas y los errores más comunes que se cometen en las tiendas. A pesar que para los clientes pudiera resultar un paraíso para la búsqueda de mejores ofertas y oportunidades y hacerse de algo que vas a guardar en el fondo del closet esperando la siguiente temporada.

Pero para las marcas que significa deshacerse de un stock que estorba por la llegada de una nueva temporada esto puede ser riesgoso por la rentabilidad de la tienda.

Creo que vale la pena hacer un recorrido por las tiendas y sobre todo analizar diferentes aspectos de esta temporada.

  • Si eres Fashion designer: ¿que siluetas nuevas están quedando en los racks?
  • Si eres Buyer: ¿hasta que pricepoint está rebajado alguna prenda o producto que tienes en mente para la siguiente temporada?
  • Si eres Visual Team: ¿como está acomodada la tienda? ¿que prendas están al frente? ¿como son los escaparates?
  • Si eres Planner: ¿Cuanta rebaja sobre rebaja manejan en las tiendas?
  • Si eres Manager store: ¿Que cantidad de cajas están abiertas? ¿Cual es la plantilla ideal para esta temporada?

La época de rebajas podría considerarse como un periodo donde la rentabilidad del local podría bajar, pero el secreto de todo está en poder traslapar la llegada de nueva mercancía con la óptimo performance de la mercancía en liquidación.

Recordemos que las rebajas de principios de año deberán ser agresivas porque el mantener un stock de ropa pesada y prendas abrigadoras será un problema radical para la entrada de la nueva temporada.

A nivel de consumidor las rebajas son un pretexto propicio para hacerse de algo nuevo a precio asequible, es donde el instinto de búsqueda esta encendido y las oportunidades están en todos lados, así que si tienes tienda y no tienes REBAJAS la oportunidad de venta en esta época se reduce considerablemente.

El colectivo tiene abierta la percepción selectiva de donde ve un letrero rojo con SALE entra sin importarle donde sea, la búsqueda es constante.

 

Experiencia de compra // Un wow en cada visita

IM Magazine 10 // Experiencia de compra

Cuando el producto solo es el recuerdo de una experiencia increíble, hacer un todo de pequeños detalles nos lleva a conocer la esencia de una marca

Las dinámicas en el punto de venta han cambiado. En la oferta tradicional el producto estaba frente al cliente y si en ese momento éste tenía una necesidad latente se desencadenaba la compra, en un sentido lineal que no tenía retorno. Ahora el proceso es circular, experimentando la nueva etapa que es la “inspiración”, después desencadenar la“oferta/venta” para seguir con el servicio de “post-venta” haciendo que éste último nutra al de la “inspiración” para seguir el proceso de manera constante, siempre en movimiento.

INSPIRACIÓN. En esta etapa se deben alimentar todos los medios para que el cliente adquiera la información necesaria de nuestro producto, como pueden ser: blogs, social media, video blogs, páginas de aterrizaje, etcetera, para que cuando el cliente haga su búsqueda de inspiración encuentre un panorama propicio para continuar con la siguiente etapa.

OFERTA/VENTA. Una vez que el cliente tiene en su mente determinado producto y confirma que somos la opción para su compra, se dirige hacia nuestra tienda, es por ello que ésta debe estar vestida con lo mejor para llamar la atención y confirmar que somos lo que él necesita.

POST- VENTA. En este apartado podemos hacer la diferencia con la competencia. Esta etapa muchas marcas la tienen olvidada, preocupándose más por el inicio y la compra que por el saber a largo plazo qué pasó con el producto que vendimos, si cubrió las expectativas y era lo que se esperaba.

HAY QUE SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES, NO SÓLO VENDER

Intermoda #IM65 El Decálogo del Retail

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Siempre es un placer convivir con las personas de INTERMODA, ahora en su emisión #IM65 donde podremos llevar una perspectiva diferentes del visual merchandising.  A las personas que estamos involucradas con el tema de VIM siempre nos caracterizan por los escaparates o colocar la cereza en el pastel, pero tenemos otros alcances mayores, siempre vemos más alla de la presentación del puntos de venta, el escaparatismo solo es un fin al cual lleva la exhibición interior de la tienda.

Vamos a hacer una plática sencilla, fácil de entender los conceptos y sobre todo enfocada en ofrecer ideas y conceptos que se puedan aplicar al otro día en las tiendas.

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